Question 1

Tôi nhập đúng mật khẩu nhưng hệ thống báo sai - nguyên nhân là gì?

Accepted Answer

Kiểm tra xem bạn có bật Caps Lock không, vì mật khẩu phân biệt chữ hoa chữ thường. Nếu vẫn không được, thử xóa cache trình duyệt hoặc chuyển sang chế độ ẩn danh để loại bỏ cookie cũ gây xung đột. Sau năm lần nhập sai liên tiếp, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời mười lăm phút để bảo vệ - liên hệ hỗ trợ nếu cần mở khóa sớm hơn.

Question 2

Token phiên của tôi hết hạn sau bao lâu và tôi có thể gia hạn không?

Accepted Answer

Token phiên tự động hết hạn sau ba mươi ngày kể từ lúc đăng nhập hoặc ngay khi bạn nhấn đăng xuất. Nếu bạn muốn duy trì trạng thái đăng nhập lâu hơn, chỉ cần mở trang 188cm một lần trong vòng ba mươi ngày đó và hệ thống sẽ làm mới token tự động. Không có cách thủ công để kéo dài hơn ba mươi ngày vì lý do bảo mật.

Question 3

Tôi có thể đăng nhập cùng lúc trên điện thoại và máy tính không?

Accepted Answer

Có, bạn được phép duy trì tối đa ba phiên đồng thời trên ba thiết bị khác nhau. Hệ thống không đá bạn ra khỏi phiên cũ khi mở phiên mới - số dư và lịch sử cược đồng bộ theo thời gian thực qua WebSocket nên bạn thấy cùng dữ liệu trên mọi màn hình. Nếu cần hủy phiên cũ, vào mục bảo mật và chọn đăng xuất từ xa.

Question 4

Email khôi phục mật khẩu không đến hộp thư đến của tôi - phải làm sao?

Accepted Answer

Kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo vì đôi khi bộ lọc email tự động chặn thư từ địa chỉ lạ. Email khôi phục được gửi từ địa chỉ chính thức của 188cm và thường đến trong hai phút. Nếu sau năm phút vẫn không thấy, liên hệ chat trực tiếp với tên đăng nhập và địa chỉ email đã đăng ký để đội hỗ trợ gửi lại thủ công.

Question 5

Đăng nhập sinh trắc học hoạt động trên thiết bị nào?

Accepted Answer

Tính năng này hoạt động trên điện thoại Android từ phiên bản 9 trở lên có cảm biến vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt và trên iPhone từ mẫu 5S trở lên có Touch ID hoặc Face ID. Sau lần đăng nhập đầu tiên bằng mật khẩu, hệ thống sẽ hỏi bạn có muốn bật sinh trắc học không - chọn đồng ý và những lần sau chỉ cần quét vân tay hoặc khuôn mặt là vào được sảnh.

Question 6

Tôi thấy thông báo đăng nhập từ địa chỉ IP lạ - tài khoản bị xâm nhập?

Accepted Answer

Nếu bạn vừa đổi mạng hoặc dùng VPN thì IP có thể khác so với lần trước - đó là lý do hệ thống gửi cảnh báo. Kiểm tra log phiên trong mục bảo mật để xem thời gian và loại thiết bị - nếu không phải bạn thì đổi mật khẩu ngay và bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để hủy mọi phiên đang hoạt động nếu nghi ngờ ai đó vào trái phép.

Question 7

Sau khi đăng nhập tôi có thể chuyển sang ngôn ngữ khác được không?

Accepted Answer

Có, menu ngôn ngữ nằm ở góc trên bên phải của sảnh - bạn chọn tiếng Việt, tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác mà chúng tôi hỗ trợ và toàn bộ giao diện sẽ chuyển đổi ngay lập tức. Cài đặt này được lưu vào tài khoản của bạn nên lần đăng nhập sau hệ thống sẽ nhớ lựa chọn và hiển thị đúng ngôn ngữ bạn muốn.

Đăng nhập 188cm và tiếp tục từ nơi bạn dừng lại

Cách chúng tôi xác thực tài khoản của bạn mỗi lần truy cập

Các kênh thanh toán được chấp nhận sau khi đăng nhập

Kênh hỗ trợ khi bạn gặp vấn đề đăng nhập

Cách chúng tôi bảo vệ mỗi lần bạn đăng nhập

Mã hóa đầu cuối TLS 1.3

Hash mật khẩu bcrypt

Token phiên có thời hạn

Xác thực hai yếu tố tùy chọn

Cảnh báo đăng nhập lạ

Log phiên chi tiết

Trải nghiệm đăng nhập giống nhau trên mọi thiết bị

Form đăng nhập

Thời gian xác thực

Đồng bộ số dư

Lưu phiên tự động

Truy cập đa thiết bị

Đăng xuất từ xa

Ghi nhớ thiết bị

Những yếu tố định hình luồng đăng nhập của bạn

Giải đáp các thắc mắc về đăng nhập 188cm